El marketing relacional para mejorar la fidelización de los clientes en las Cooperativas de Ahorro y Crédito del segmento 5 del cantón Latacunga

This research project was carried out with the objective of determining whether relational marketing will improve the client’s loyalty and members of the Saving and Credit Cooperatives segment 5 according to La Superintendencia de Economía Popular y Solidaria; And thus contribute to the scheme development of a relational marketing plan that includes strategies based on clients´ loyalty, which will help these institutions to strengthen, maintain and be competitive in the market, since the problem is Relates to the low level and decrease of fidelity by the clients and associates. The theoretical support has been developed on which everything related to relational marketing, loyalty, strategies and what concerns the scheme realization of the relational marketing plan has been developed and thus the research is supported bibliographically. Subsequently a situational diagnosis of the Cooperatives was made in order to observe and establish the current situation with respect to fidelity and in order to establish the most suitable strategies for the relational marketing plan. The methodology used for the research development was qualitative and quantitative, which helped to obtain the necessary information. In addition, techniques such as; observation, interview and survey were applied to both external and internal clients, the results obtained because of the survey applied to the study population, showed that most Cooperatives have stopped creating, generating and maintaining a relationship with the client and associate, because there is a neglect and lack of strategies that allow establishing long-term relationships with the client; Within the research the hypothesis was validated by the Chi-cuadrado statistic that allowed to determine that the relational marketing will allow to improve the clients´ loyalty of Saving and Credit Cooperatives. Finally, the scheme of the marketing plan was developed which includes strategies of customer service, loyalty and direct marketing that generate favorable results, helping to maintain a long-term relationship with the client, satisfying their needs and obtaining client´s loyalty. The research will serve as a contribution to saving and Credit Cooperatives, they will be able to develop strategies to increase clients´ loyalty and thus strengthen themselves in the market, and the impact will be reflected in the satisfaction of the needs and clients´ expectations and thus the Cooperatives that originate in Latacunga might arise and be competitive.El presente proyecto de investigación se realizó con el objetivo de determinar si el marketing relacional mejorará la fidelización de los clientes y socios de las Cooperativas de Ahorro y Crédito del segmento 5 según la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria; y de esta manera contribuir con la elaboración del esquema de un plan de marketing relacional donde consten estrategias basadas a la fidelización del cliente, lo cual ayudará a que estas Instituciones se puedan fortalecer, mantener y ser competitivas en el mercado, ya que el problema se relaciona con el bajo nivel y disminución de fidelidad por parte de los clientes y socios. Para lo cual se ha desarrollado la sustentación teórica en la que se fundamentó todo lo referente al marketing relacional, fidelización, estrategias y lo que concierne a la realización del esquema del plan de marketing relacional y de esta manera la investigación sea sustentada bibliográficamente. Posteriormente se realizó un diagnostico situacional de las Cooperativas con el fin de observar y establecer la situación actual con respecto a la fidelidad y de esta manera establecer las estrategias más idóneas para el plan de marketing relacional. La metodología que se empleó para el desarrollo de la investigación fue cualitativa y cuantitativa la misma que ayudo a obtener la información necesaria, además se utilizó técnicas como la observación, la entrevista y la encuesta, aplicadas a los clientes tanto externos como internos donde los resultados que se obtuvo de la encuesta aplicada a la población de estudio, mostro que la mayoría de Cooperativas han dejado de crear, generar y mantener una relación con el cliente y socio ya que existe un abandono y falta de estrategias que permitan establecer relaciones a largo plazo con el cliente; dentro de la investigación la hipótesis se la validó mediante el estadístico Chi-cuadrado el cual permitió determinar que el marketing relacional si permitirá mejorar la fidelización de los clientes de las Cooperativas de Ahorro y Crédito. Finalmente se desarrolló el esquema del plan de marketing donde constan estrategias de servicio al cliente, fidelización y marketing directo las mismas que generan resultados favorables ayudando a mantener una relación a largo plazo con el cliente, satisfaciendo sus necesidades y obteniendo la lealtad del cliente. La investigación servirá de aporte para las Cooperativas de Ahorro y Crédito ya que podrán desarrollar estrategias para aumentar la fidelización del cliente y por ende fortalecerse en el mercado, y el impacto se verá reflejado en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes y de esta manera las Cooperativas que son originarias del Cantón Latacunga puedan surgir y ser competitivas

Plan de marketing relacional para incrementar los niveles de colocaciòn de créditos en la agencia sucursal Riobamba del Banco de Guayaquil.

El objetivo de la investigación fue incrementar los niveles de colocación de créditos en la agencia del Banco Guayaquil sucursal Riobamba a través de la aplicación de un plan de marketing relacional que nos permita analizar la cartera actual de los clientes para identificar tendencias, su comportamiento y sus necesidades. El tipo de investigación que se aplico fue descriptivo, y para la comprobación de Hipótesis se utilizó el método estadístico Chi Cuadrado, el proceso investigativo, está basado en herramientas como la matriz MPC (Matriz del Perfil Competitivo), matriz EFI y EFE (Evolución de los Factores Internos y Externos), FODA (Fortaleza, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) estratégico empresarial e investigación de mercado el que permitió conocer las necesidades, y opiniones de los clientes. Para la proyección de colocación de créditos se tomó en consideración el histórico de colocaciones de cinco años atrás, y para los próximos 5 años se utilizará la fórmula de mínimos cuadrados. Con los resultados obtenidos se determina que el planteamiento de estrategias de marketing relacional incrementa en un , % la colocación de créditos en el banco. Las estrategias aplicadas están en función del marketing mix por lo que se plantea: estrategia de producto con la aplicación de venta cruzada y el desarrollo de una APP para el ingreso de solicitudes nuevas de crédito. Estrategia de plaza por medio de la elaboración de un plan de visitas a los segmentos estratégicos y no estratégicos del banco, aplicación y utilización de la herramienta CRM. (Customer Relationship Management). Estrategia de promoción a través de un plan de incentivos y la aplicación de un FOCUS GROUP, y estrategia de servicio fidelización y servicio al cliente con un servicio post venta. Se recomienda implementar estrategias de marketing relacional para fidelizar a los clientes actuales y potenciales, las mismas que deberán ser monitoreadas de manera trimestral con el fin de evaluar el incremento de colocación de créditos.This research seeks to increase the levels of placement of credits in the agency of Guayaquil bank´s branch Riobamba through the application of a relational marketing plan that allows analyzing the current customer base to identify trends, their behavior and their needs.The research process is based on tools such as MPC (matrix of the competitive profile), matrix EFI and EFE (evolution of internal and external factors), strategic business SWOT and market research that allowed to know the needs and opinions of customers. For the loan placement projection, the historical placement of five years ago was taken into account, and the least squares formula was used for the next 5 years. With the results obtained, it was determined that the relational marketing strategy increases the placement of credits in the bank by 7.98%. The proposal contains strategies based on the marketing mix for what is proposed: product strategy with the application of cross-selling and the development of an APP for the entry of new credit applications, place strategy through the development of a plan of visits to the strategic and non-strategic segments of the bank, application and use of the CRM tool, promotion strategy through an incentive plan and the application of a FOCUS GROUP, and loyalty service strategy and customer service with a service post sale. It is recommended to implement this relational marketing plan to retain current and potential customers, which must be monitored on a quarterly basis to assess the increase in loan placement

Modelo de marketing relacional para el fortalecimiento de las relaciones Universidad-Egresado. Caso Universidad Nacional de Colombia, sede Bogotá

El presente trabajo presenta un modelo de marketing relacional para el manejo de relaciones Universidad – Egresado, utilizando como caso de estudio la Universidad Nacional de Colombia, sede Bogotá. El modelo se basa en teorías de marketing relacional, lógica dominante de servicio y sistemas de servicio, con lo cual se pretende dar un enfoque creativo en este tipo de relaciones que se dan en el ámbito académico, promoviendo la generación de relaciones de beneficio muto.Abstract. This document presents a relationship marketing model intended to manage the relations between the University and its graduates, using as a case of study the National University in its main campus, Bogota. The model is based on relationship marketing, service dominant logic, and service systems theories, which aims to develop a creative approach to this kind of relationships in the academic ambit, in order to promote mutually beneficial relationships.Maestrí

Programas de recompensas y valores añadidos como estrategia de fidelidad en empresas de seguros : caso de aplicación ramo de vehículos , ciudad de Quito

La industria de los seguros es uno de los servicios más importantes dentro de los Negocios Internacionales. A nivel de América Latina, esta industria representa alrededor del 10% del PIB en donde los ramos de vehículos y vida son los de mayor colocación. En Ecuador, si bien esta industria ha crecido se mantiene en un porcentaje inferior al 2% del PIB, el ramo de vehículos representa 26% del total de primas de la industria lo que deja ver una clara oportunidad de crecimiento. Los programas de fidelidad constituyen una estrategia muy común, usada por las aseguradoras referentes de la región, por lo que este trabajo tiene por objetivo general el desarrollar un programa de recompensas enfocado a clientes de ramo vehículos de compañías aseguradoras de Quito como herramienta de comercialización y retención de clientes. El trabajo consta de cinco capítulos, el Capítulo I presenta todo el Marco Teórico aplicable a este tipo de iniciativas, comienza con el desarrollo de conceptos de fidelidad, seguros, Balance Scored Card y CRM. Adicionalmente, brinda información detallada del marco legal actual del que destaca la Ley de Regulación del Mercado. El Capitulo II, presenta un Análisis del entorno soportado en un esquema PEST, como una investigación de los programas de fidelidad más conocidos a nivel nacional. Durante el tercer Capítulo, se exponen los principales programas de fidelidad llevados a cabo por las más conocidas aseguradoras en América Latina para plasmar finalmente en el Capítulo IV una propuesta de programa a ser aplicado localmente para cerrar la investigación con un análisis de las cifras económicas esperadas con su implementación que constan en el Capitulo La investigación realizada ha permitido concluir que la implementación de un programa de fidelidad es deseable ya que contribuye a la obtención de nuevos clientes, así como la retención de actuales con una inversión muy inferior al ingreso atribuible

Análisis de las etapas del crecimiento empresarial como base de un plan estratégico para el Minimarket Génesis, Arequipa-2020

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo identificar la etapa del crecimiento empresarial en la que se encuentra el minimarket Génesis, empleando diferentes herramientas propias de la ingeniería industrial, planteando como hipótesis que el minimarket se encuentra en etapa de supervivencia. Y en base a esta respuesta se desarrolló un plan estratégico, el cual registra la visión, misión, valores, objetivos, estrategias corporativas, así como la propuesta de un plan de acción, cronograma, presupuesto y un cuadro de mando integral para la empresa. El método de investigación será cuantitativo, de alcance descriptivo, diseño no experimental, transaccional; puesto que el estudio no altera la variable, si no por el contrario por medio la observación, entrevistas, matrices y registros se levantará información relevante de todos los procesos desarrollados en el minimarket durante el 2020, para alcanzar los objetivos planteados del estudio. Concluyendo que el minimarket Génesis se encuentra en la etapa de supervivencia, respecto a las etapas del crecimiento empresarial, lo cual sirvió como base para la obtención al 100% de un plan estratégico el cual eventualmente le permitirá a la empresa alcanzar la etapa de éxito o crecimiento de ser implementado

Estrategia de ventas basada en la fidelización del cliente, caso grupo "o"

"La presente investigación denominada “Estrategia de ventas basada en la fidelización del cliente, caso Grupo “O”.”, se realizó en Grupo “O” quien es subsidiaria de la marca “KS” con 85 años de experiencia en el mercado, siendo líder en éste de aceites y lubricantes. Grupo “O” es una empresa mexicana dedicada a la distribución de aceites y lubricantes en los estados de Puebla, Veracruz, Oaxaca y Tlaxcala con 30 años de experiencia en la distribución.

Nueva economía 20+20

276 p : il.El fuerte avance de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) ha provocado profundos cambios económicos, sociales y culturales en las últimas décadas (Cohen, De Long y Zysman, 2000). La gran velocidad con la que se ha producido este cambio ha quedado reflejada en cifras, como el avance de Internet que, desde 1969, fecha de su nacimiento, hasta la actualidad, se ha extendido a más del 25% de la población mundial, con más de 1.700 millones de usuarios en todo el mundo, siendo especialmente significativos los casos de Europa y Estados Unidos, con penetraciones del 52% y 74,2%, respectivamente (Internet World Stats, 2009). Es igualmente significativo el fuerte crecimiento experimentado por los ordenadores personales que, desde 1977, año en el que vio la luz el primero de ellos, se estima que alcanzaron los 1.000 millones en el 2008, y se hacen predicciones de que se doblará dicha cifra en torno al año 2014 (Gartner, 2008). El trabajo, el ocio, el transporte o, incluso, las relaciones personales se encuentran en un proceso de cambio permanente debido a la profunda influencia que estas tecnologías han tenido sobre la sociedad. Tanto es así que en la nueva realidad, a la que el conocimiento y la tecnología trasladan al ser humano, existen nuevas concepciones del tiempo o del espacio (Castells, 2005). Desde el punto de vista económico, se han producido cambios en la estructura mundial que han desembocado en una nueva economía. Por una parte, las nuevas tecnologías han transformado la economía tradicional, dando lugar a una compleja estructura interconectada de forma global, en la que el desarrollo de las comunicaciones ha jugado un papel fundamental. Adicionalmente, la incorporación de la tecnología en el proceso productivo ha transformado elementos tales como la localización, el tamaño, las estructuras o las relaciones entre las empresas (Brynjolfsson y Kahln, 2000). Por otra parte, las nuevas tecnologías dan lugar a un nuevo mercado de enormes dimensiones, formado por todos aquellos bienes y servicios que dependen de forma crítica de las tecnologías digitales o lo son en sí mismas, lo cual constituye la base de la economía digital (Kling y Lamb, 1999). Con todo ello, el presente informe se encarga, en primer lugar, de identificar en qué consiste la economía digital y cuáles son sus principales componentes. En el siguiente apartado se intenta medir la importancia de este sector, a través de los datos más significativos, que reflejan el crecimiento que dicho sector de la economía ha sufrido en los últimos años, y la importancia relativa del mismo respecto al resto de los sectores. A continuación se presenta una caracterización de los perfiles de empresa que constituyen la economía digital y se busca plantear, después, un modelo de variables significativas que nos permita medir de forma adecuada el sector.Esta publicación ha contado con la cofinancia- ción del Fondo Social Europeo a través del Pro- grama Operativo Plurirregional de Adaptabili- dad y Empleo 2007-2013.ÍNDICE Capítulo 0 EL PROYECTO SECTORES DE LA NUEVA ECONOMÍA 20+20 Capítulo 1 LA ECONOMÍA DIGITAL 1 Introducción 2 ¿Qué es la economía digital? 3 Importancia de la economía digital 4 Las empresas de la economía digital 5 ¿Cómo analizar la economía digital? 6 Conclusiones Capítulo 2 EXPERIENCIAS EMPRESARIALES 11870.COM AGNITIO ASPgems BARRABESBIZ BITDEFENDER BUONGIORNO BUYVIP COMEX GRUPO IBÉRICA DAEDALUS DEIMOS SPACE EPTISA TI ÍNCIPY ISDE ING KERAJET LA CIGÜEÑA DEL BEBÉ MICROGÉNESIS QAPACITY ÍNDICE TERRITORIO CREATIVO TOPRURAL TYVEN Capítulo 3 CONCLUSIONES Capítulo 4 BIBLIOGRAFÍ

Ventas y fidelización de clientes en la empresa Válvulas & Afines SAC. Callao – 2021

La presente tesis tuvo como objetivo determinar la manera que se relacionan las ventas con la fidelización de clientes en la empresa Válvulas & Afines SAC., Callao – 2021. Esta empresa pertenece al sector de comercio, dedicada a la compraventa de productos de ferretería industrial. El sistema de ventas en la empresa no cumple con los clientes, motivando las devoluciones y reclamos justos, no se cumple con la entrega en la fecha señalada, perdiéndose clientes ya fidelizados. Los datos fueron proporcionados por los colaboradores integrados por las áreas, haciendo un total de 10 que por ser pequeña fue determinado como muestra colaboradores, quienes fueron encuestados para la recopilación de información. Los resultados del trabajo con relación al objetivo general, con una calificación de Friedman es de 13,0, la que es muy superior al mínimo de aceptación propuesto por chi cuadrado de 7,81. Por lo que se rechaza la Hipótesis Nula (H0); y se afirma que, si existe relación entre ventas y fidelización de clientes en la empresa Válvulas & Afines SAC., Callao, 2021

Marketing digital y captación de clientes en la institución educativa Santa Marta School en el distrito de Comas, 2020

La presente tesis tiene como finalidad implementar el marketing digital como estrategia competitiva para mejorar la captación de clientes de la Institución Educativa Santa Marta School, 2020. La muestra está conformada por 132 clientes de ambos sexos del distrito de Comas, de la cual se toma la encuesta en la Institución Educativa Santa Marta School mediante el formulario Google que tiene como aforo en un total de 200 personas. La técnica que se utilizó fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario elaborado en escala Likert el cual fue aplicado mediante el formulario Google a los padres de familia de la institución educativa Santa Marta School. Se identificó que nuestro alfa de Cronbach fue de 0,972 el cual nos indica que nuestros 20 ítems están relacionados con el tema

Evolve : Emprendimiento e innovación a la experiencia de servicios para el sector automotriz

171 páginasLa producción automotriz y todas las empresas relacionadas con ella, como los servicios de postventa, están sufriendo un rápido proceso de transformación. Esto es particularmente importante en Colombia donde la industria de servicios vehiculares se ha sostenido sobre la necesidad de mantenimiento más que la de brindar un servicio de calidad. En este documento se identifica la necesidad de cambio en el servicio automotriz y se diseña e implementa un emprendimiento que responde a estos retos. Para ello se realizó un análisis de tendencias del entorno nacional e internacional, conmiras a crear un emprendimiento diferente acorde a las necesidades de potenciales clientes y usuarios. Es importante destacar que Evolve impacta el sector como una empresa que busca brindar toda una experiencia de servicio en donde la calidad y la comodidad sean los elementos diferenciales. El estudio se ha hecho utilizando observación participante, entrevistas desestructuradas, la aplicación de un instrumento a una muestra de 639 personas, un mapa de empatía y otras herramientas de análisis propias del marketing. Los resultados apuntan a que el proyecto debe estar orientado a población joven con unos ingresos medio-altos. Además, se encuentra que el proyecto tiene una gran acogida por parte de la segmentación de mercado escogida. Finalmente, los indicadores de rentabilidad indican que el proyecto está rindiendo tal como lo esperado y puede crecer como organización.Maestría en Gerencia EstratégicaMagíster en Gerencia Estratégic